Was war zuerst da? Henne oder das Ei? Wer hat zuerst die Preise in den Keller gehauen?

Onliner oder die Fachmärkte? Müßig darüber zu streiten. Fakt ist: Die Preise sind unten, tief unten. Fakt ist: Es gibt kaum Chancen auf Besserung! Metro Boss Olaf Koch formuliert seine Überzeugung dazu mit den Worten, gesprochen am 12. Februar auf der Metro AG Hauptversammlung zum Thema Media-Saturn: „Wir haben an den Preisen arbeiten müssen, auch wenn das beim Ergebnis Spuren hinterlassen hat. Es war zwingend notwendig. Das Phänomen Internet ist die 100prozentige Preistransparenz. Es stimmt nicht, dass transparente Märkte Utopie seien, transparente Märkte sind Realität.“

Und Koch weiter: „Der Markt Consumer Electronics vor allem ist zu 100 Prozent transparent. Ich weiß immer, wo sich der Preispunkt im Markt bewegt und dies nicht nur lokal sondern auch national.“

Gut gebrüllt Löwe! Gleichzeitig erläutert Koch, dass redcoon als reinrassiger Onliner innerhalb der MSH-Gruppe aufgrund seiner Ausrichtung „ ein stückweit aggressiver agieren könne als Media Markt oder Saturn.“ Diesen Satz dürften viele geschäftsführende Filialgeschäftsführer eines Media Marktes nicht unbedingt gerne hören. Ist aber Realität. Und fest steht auch: In Ungarn wird bereits der Prototyp eines „Low Cost Marktes“ getestet. Sollte er ausgerollt werden, trägt er sicherlich nicht zu einer Margenerhöhung im Markt bei.

Eine Konsequenz der MSH-Preisinvestitionen hat Koch bereits hingenommen. Das MSH-EBIT, der Gewinn vor Zinsen und Steuern, ist im Zeitraum Oktober bis Ende Dezember 2013, d.h. im 1. Finanzquartal der Metro AG nochmals gesunken, von 332 Millionen auf 289 Millionen Euro, ein Minus von 13,1 Prozent.

Weitere Schritte, um die MSH profitabel zu halten, sind laut Koch vorgesehen: Modernisierung der Absatzkanäle, d.h. in erster Linie setzt man dabei auf die Stärkung des Online-Business. Anstatt bisher rund 30.000 Produkte im Netz anzubieten, soll die Bandbreite eher in Richtung 150.000 Produkte gehen. Und natürlich will man weiter konsequent an der Kostenstruktur arbeiten.

Klingt alles sehr klassisch. Bei der expert-Führungsspitze scheint sich eine andere Denkart breit zu machen, zumindest lässt sich diese Erkenntnis aus dem Brainstorming-Workshop „Erlebniswelten am Point of Sale“ anlässlich der expert Frühjahrstagung ableiten. Expert greift damit eine Art Naturgesetz auf, das gerne von Erfolgstrainern zitiert wird: Emotionen lassen Preise aussitzen! Gabriela Kaiser von der Trendagentur, Landsberg am Lech, beschreibt ihr Verständnis von Emotionalisierung mit den Worten. „Wir suchen in Geschäften nicht einfach nur Produkte, sondern Entspannung, Abenteuer und vielleicht sogar ein Stück heile Welt. Wir wollen aus unserem Alltagstrott ausbrechen.“ (zitiert aus "Trend and Style", Februar 2014).

Wie könnte Emotionalisierung nun im Geschäft umgesetzt werden? Einen hoch interessanten Ansatz brachte der expert-Workshop: Firmenlenker sollten sich viel mehr als „Chief Entertainment Officer“ verstehen als Chief Executive Officer. Der mentale Wandel könnte deutlich das Thema Erlebnis am PoS vorantreiben. Doch Erlebnisse am PoS bedeuten Investitionen, bedingen bessere Margen und Erträge. Woher sollen die kommen, wenn alle Welt auf die Preispauke haut? Und doch! Vielleicht lassen sich viele kleine Erlebnisbausteine auch mit kleinen Mitteln und raffinerten Ideen umsetzen. Dann wäre schon viel gewonnen …

Küchengeräte zählten zu den Rennern im Abverkauf 2013. Speziell, so war es aus dem Handel zu vernehmen, wurden vor Weihnachten Küchenmaschinen nachgefragt. Diese Entwicklung scheint anzuhalten. Allein vier  Küchenmaschinen sind im aktuellen Ranking zu finden, zwei davon aus dem Hause Bosch.

Federn musste der Kaffeebereich lassen. Nur noch der Miele Kaffeevollautomat CM6100 ist unter den Top-Ten zu finden. Nicht mehr zu den Clickfavoriten zählen die Tassimo Joy sowie die Jura Impressa A5 One Touch. Überraschend: Eine hochwertige, versenkbare Dunstabzugshaube / Tischlüfter erklomm den obersten Podestplatz.

Die Auswertung nach Marken ergab folgende Top-Fünf-Reihenfolge: Miele, Bosch, Siemens, Gorenje (erstmals im Ranking) und Bauknecht.

Die aktuelle Auflistung beruht auf der Basis von 30.651 Konsumenten-Suchanfragen (1.803 pro Tag) an infoboard.de.

Die Clickfavoriten im Zeitraum vom 1. bis 17. Februar 2014

Platz 01 – Siemens Dunstabzugshaube LD97AA670
Platz 02 – Babyliss Lockenstab C1000E The Curl Secret
Platz 03 – Oranier Retro Kühlschränke

Platz 04 – KitchenAid Artisan Küchenmaschine in Pistazie
Platz 05 – Russell Hobbs Küchenmaschine Creations
Platz 06 – Bosch Küchenmaschine MUM 54420 Red Diamond
Platz 07 – Miele Kaffeevollautomat CM6100
Platz 08 – Bosch MUM 5 Home Professional
Platz 09 – Haier 3D French-Door Kühl-Gefrierkombi
Platz 10 – AEG Multidampfgarer BS9354151M mit Sous Vide Funktion

• Cloer Filterkaffee-Automat 5609 – Brühkopf mit 18 Wasserdüsen
• Cloer Toaster 3609 - Sensorelektronik und Brotscheibenzentrierung
• Cloer Wasserkocher 4609 mit 1,5 Liter Fassungsvermögen
• HoMedics FMS-150-EU Fußmassagegerät - Am Fuße des Entspannungsgipfels
• HoMedics SBM-185H-EU Shiatsu Massageauflage - Massage für jeden Rücken
• HoMedics SBM-555H-EU Shiatsu Massageauflage - Entspannende Massage auch für den Nacken
• Hoover Fensterreiniger Jive JWC 60 B – Reiniger mit großem Aktionsradius
• Russell Hobbs Digital Glas-Kaffeemaschine Chester mit digitalem Bedienelement plus programmierbarem Timer
• Russell Hobbs Toaster Chester mit Lift and Look-Funktion
• Russell Hobbs Wasserkocher Chester mit Perfect Pour- Ausgusstülle
• Steba Kompaktbackofen KB 23 ECO als Zweitbackofen
• WMF Mixer KULT pro Power - Kraftprotz mit 1.400 Watt

Musterbeispiel: Per Butlers-Style in neue Dimensionen

Butlers ist ein deutsches Handelsunternehmen für Wohnaccessoires, Dekorationsartikel, Möbel und Geschenke. Das Erfolgskonzept besteht aus standardisierten Filialen, regelhaft neuen Produkten und handelnden Mitarbeitern. Unterhalb der Geschäftsführung verzichtet das Unternehmen auf Hierarchien. Filialleiter werden als eigenständige Unternehmer angesehen. 1999 eröffnete die erste Filiale in Köln. Heute ist Butlers in acht europäischen Ländern mit 160 Filialen vertreten, führt vier länderspezifische Onlineshops und wächst im Durchschnitt um 20 Prozent. Was macht Butlers anders als der Wettbewerb? Dazu ein Aspekt: der Butlers-Style „Keine Angst vor Neuland.“

Mitarbeiter sollen experimentierfreudig handeln und Wege finden, um Ideen umzusetzen. Was kann ein Unternehmen tun, damit Mitarbeiter Neues ausprobieren? Führungskräfte können Mitarbeiter nicht motivieren, demotivieren allerdings sehr schnell. Schaffen Sie in Ihrem Unternehmen die richtigen Rahmenbedingungen für ein Umfeld, in dem Mitarbeiter Ideen gerne umsetzen. Wachstumshebel sind:

• Engagement und Ideen würdigen. Behandeln Sie jeden Mitarbeiter-Vorschlag mit dem gleichen Maß an Respekt und individueller Wertschätzung. Vorausgesetzt, es handelt sich um einen gut aufbereiteten und durchdachten Vorschlag.
• Raum, um sich mit Themen auseinanderzusetzen. Integrieren Sie zukunftsgerichtete Aufgaben, rufen Sie Ideen-Zirkel zusammen oder geben Sie konkrete Themen für ein Brainstorming in die Organisation: „Welches neue Produkt brauchen wir?“ „Was müssten wir tun, um 100 neue Kunden zu gewinnen?“. Denken Sie bei den Resultaten an den vorangegangenen Punkt und beteiligen Sie Ihre Mitarbeiter idealerweise an der Umsetzung der Ideen.
• Zeit für Kunden nehmen. Wenn gedankliche Freiheit und Offenheit wichtig ist, sollten Mitarbeiter über genügend Zeit verfügen, um zu kommunizieren. Der Kundenkontakt, stellt einen Mehrwert für den Kunden dar und ermöglicht es, herauszufinden, welche weiteren Leistungen und Produkte gewünscht sind. Möglicherweise ergeben sich direkt neue Ideen zu Prozess- oder Leistungsinnovationen oder es werden wichtige Assoziationen angestoßen.

Zitiert aus dem Januar Growthletter der Mandat Management Beratung, Dortmund. www.mandat.de

„Was Media-Saturn wirklich gut gelungen ist, ist die Verzahnung von Mobile-App und der Abholung in den Märkten. Allerdings muss man fragen, ob das wirklich Online-Umsätze sind oder nicht eher ein Service für Kunden, die in Wirklichkeit vor allem stationär kaufen wollen.“

Arnd von Wedemeyer, Gründer und CEO von Notebooksbilliger.de AG
in Channelpartner.de vom 4.2.2014

Das vollständige Interview zum Thema „Alle Elektronikversender müssen sich neu erfinden“ gibt es » hier.